<p><img src="/images/uploads/IMG_2191.JPG" alt="De (non)service van Apple Center HTR Arnhem" style="border:1px solid; margin-left: 10px;margin-bottom: 5px;" align="right" width="200" height="160" />Ik had het mijzelf nog zo voorgenomen om geen computers meer te kopen bij HTR Arnhem in de Koningstraat. Mijn vorige aankoop in deze winkel was een MacBook Air die na een half jaar gebruik erg langzaam werd en waarvan binnen een jaar de hard-disk crashte. Kan natuurlijk gebeuren maar als je dan vriendelijk en snel geholpen wordt in de winkel waar je de computer hebt gekocht, dan is er ook niets aan de hand. Bij HTR Arnhem deed men echter alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat een hard-disk crasht, de computer daarvoor moet worden opgestuurd en dat je dan de computer ongeveer 4 weken kwijt bent. Geen compassie, ik mocht al blij zijn dat ze de computer voor mij wilden opsturen. Ik ben destijds maar weer overgestapt naar mijn Windows-laptop die het op dat moment eigenlijk nog prima deed.</p>
<p>Toen enkele maanden geleden Apple met de nieuwe MacBook Pro op de mark kwam, kon ik het toch niet laten en stapte opnieuw HTR Arnhem binnen. Ik liet mij overtuigen door de vriendelijke en enthousiaste verkoper en nam de 15”-versie van de MacBook Pro mee naar huis. Absoluut een geweldige computer maar na enkele weken merkte ik dat de batterij wel heel erg heet werd. In ieder geval te heet om hem nog op schoot te gebruiken. Ik hoorde inmiddels al van meer MacBook Pro-gebruikers dat ze vonden dat de batterij erg warm werd en dat de beloofde 8-9 gebruiksduur bij lange na niet werd gehaald. Reden om afgelopen zaterdag even HTR Arnhem binnen te lopen om te vragen of ze hiervoor al een oplossing hebben.</p>
<p>Ik werd geholpen door een vriendelijke jonge dame die mij helaas niet verder kon helpen. Al snel stonden twee van haar collega’s er bij die mij wisten te vertellen dat er nog geen klachten waren binnen gekomen over de batterij van de nieuwe MacBook Pro. Alhoewel het me verbaasde ben ik daar verder niet op in gegaan en bestelde alvast een <a href="http://www.apple.com/support/macbookpro/service/battery/" title="extra batterij voor de MacBook Pro">extra batterij voor de MacBook Pro</a> zodat ik straks de computer niet voor langere tijd kwijt zou zijn en ze de batterij direct konden vervangen en de oude konden opsturen naar Apple voor controle. “Als die achteraf toch goed zou zijn, dan was dat mijn risico” gaf ik de medewerkers nog mee. Tot mijn verbazing kon dat niet, de computer moest worden opgestuurd om de batterij te kunnen vervangen. Inmiddels stonden er 5 medewerkers van HTR Arnhem zich te bemoeien met mijn vraag en gaf men mij de indruk dat ik een soort van randdebiel was die niet zou weten hoe het werkt bij Apple. Ik heb de naam gevraagd van de meest luidruchtige medewerker en ben de winkel uitgestapt. Wat mij betreft voor de laatste keer!</p>
<p>Vanmorgen deelde ik mijn <a href="http://twitter.com/marketingfacts/status/16058896996" title="frustratie op Twitter">frustratie op Twitter</a> en liet weten dat ik een artikel ging schrijven over de arrogantie van de HTR Arnhem-medewerkers:</p>
<img src="/images/uploads/klacht-htr-arnhem-twitter-mf.jpg" alt="{title}" style="border:0px solid; margin-bottom: 5px;" width="500" height="311" />
<p>Tot mijn verbazing stroomden de reacties binnen van mensen met vergelijkbare ervaring bij HTR Arnhem. Een selectie van de reacties vanmorgen:</p>
<p> </p><img src="/images/uploads/klachten-htr-arnhem-twitter.jpg" alt="{title}" style="border:0px solid; margin-bottom: 5px;" width="500" height="903" />
<p>Inmiddels ben ik naar de <a href="http://www.mediamarkt.nl/" title="Media Markt">Media Markt</a> geweest (waar men sinds kort ook Apple verkoopt), werd daar prima geholpen door ene Pieter die mij enkele tips gaf om eens te kijken naar instellingen. De tips hebben nog niet het gewenste effect maar alleen het feit dat hij rustig de tijd nam en me liet zien hoe en waar ik naar moest kijken was voor mij al voldoende. En bij HTR Arnhem moeten ze eens leren dat <a href="http://www.upstream.nl/blog/bericht/service_is_geen_afdeling_maar_een_mentaliteit">service geen afdeling is maar een mentaliteit</a>!</p>
Wees de eerste die reageert op "De (non)service van Apple Center HTR Arnhem"